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公众调查   公众调查服务内容

公众调查服务内容

公众调查主要包括以下四方面内容:

1、公众构成

①按照公众与组织有无归属关系来看,可以将公众分为两大类:内部公众与外部公众。

②按照组织与公众的利益关系,公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。

③根据公众与组织发生关系时序特征分类,公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等。

不管使用哪一种公众分类方法,对各类公众构成的了解必须细化,如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等,为今后有针对性地开展工作奠定基础。

2、公众态度

态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查,对于企业生产政策的制定,新产品的开发,都具有不可替代的重要作用。

3、公众需求

我们已进入消费导向型经济,市场需求引导企业生产。顾客到底需要什么样的产品,就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。

4、意见领袖

研究公众,还必须研究能够经常影响他们的意见领袖,如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等,以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。

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